Cet ouvrage s'adresse aux directeurs, responsables de systèmes d'information et chefs de projets ainsi qu'aux élèves ingénieurs. La notion de « service » est devenue fondamentale dans l'univers des systèmes d'information, à tel point que les auteurs vont jusqu'à suggérer que DSI puisse signifier «direction des services de l'information». Cet ouvrage se veut être un outil de réflexion autour de la notion de service. Il tente d'atteindre le juste équilibre entre théorie et pratique. Il se compose de trois parties : - L'entreprise et le service qui est centrée sur la notion de service, de l'idée à l'origine de sa création jusqu'à la production garantissant qualité et productivité. - L'apport de la version 3 d'ITIL qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2. - L'ISO/CEI 20000 porte un regard complémentaire sur l'organisation de la gestion des services. La rigueur normative de l'ISO et la reconnaissance qu'apporte une certification délivrée par un tel organisme fournissent un complément utile aux bonnes pratiques d'ITIL.