10 fiches sur la rédaction de vos e-mails et sms professionnels - La présentation de l'e-mail - L'e-mail et le SMS en pratique - Le plan de l'e-mail et du SMS - L'introduction - Le développement - La conclusion - Les formules de politesse - La lisibilité et le style de l'e-mail et du SMS - Les mots de liaison - La ponctuation